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Bell Memorial United Methodist Church

어떤 생각을 갖고 있는지 말 해 줄수 있나요?
  • 2015.03.13
  • 조회수 2231
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배송업체(配送業體) Fedex의 창립 초기에 인원 변동 문제에 직면했다.

Fedex의 전산센터에 문제가 생겨 인원감축과 인사이동이 필요했다.
그 당시 인력의 유동비율(流動比率)은 50%에 육박했고 그것은 정상적인게 아니었다.
새로운 직원을 업무에 투입하기 위해서는 엄청난 비용소모가 있기 때문이다.

인사를 관리하던 Harry Kiner는 창립자 중 한 사람인 Francis Michael에게 물었다.
ㅡ Francis, 내가 무얼 할까요?
해리를 바라보던 Francis가 웃으면서 대답했다.
ㅡ 나도 잘 모르겠는데 당신이 어떤 생각을 하고 있는지 말해 주겠소?

몇마디를 나눈 뒤, Harry는 시간이 필요하다고 말했다.
일주일이 지난 후 해리는 Francis를 찾아갔다.
ㅡ 프랜시스, 방법을 찾았어요. 하지만 내가 원하는 것을 제공해 주겠다고 약속해 주세요.

Francis Michael은 당시의 이사 겸 CEO였던 Fredick W. Smith와
수석 재무관인 Peter Wilmots를 참석시켜 회의를 진행했다.

Harry는 그들에게 내부적으로 조사한 직원들의 말을 전했다.
그리고 자신이 관찰한 직원들의 일을 설명했다.
Harry는 배달센터의 근무시간이 매우 짧고 업무는 수거, 발송, 운송으로 한정되어 있다고 말했다.
그래서 센터 직원들은 파트타임으로 하루 4시간을 근무하고 전부 야근을 한다고 했다.

ㅡ 이 일은 전문직이 아니어서 직원들은 복지혜택을 받지 못하고 있읍니다.
대부분의 직원이 현재 학생이며 이 회사의 직원이라는 생각을 완전히 인지하지 못하고 있읍니다.
그들은 언제든지 해고될 수 있다는 불안감에 시달리고 있지요.
게다가 시험때에는 출근을 하지 못합니다.
대다수의 직원이 대학생들이기에 그들의 문제는 우리 회사에 중대한 영향을 미치고 있읍니다.ㅡ

Harry의 말에 수석 재무관 Peter가 물었다.
ㅡ 그렇다면 어떤 해결방법이 있소?

ㅡ 그들에게 의료보장을 해 줘야 한다고 생각합니다.
Harry가 말했다.
ㅡ Harry, 그것이 우리 회사에 얼마나 큰 경제적 손실을 끼치는지 알고 있소?
그렇게 할수는 없소. 회사의 부담이 가중 될거요.
여태껏 전일제(Full Time) 근무가 아닌 직원에게 의료 보장을 해 준 적이 없소.

Harry가 물었다.
ㅡ 현재 배달 센터 직원들의 연령대가 어떤지 알고 계십니까?

ㅡ 그게 지금 이 일과 무슨 관련이 있소?
Peter는 이해 할수가 없었다.

그 말에 Harry는 기다렸다는 듯이 말했다.
ㅡ 당연히 관련이 있죠. 배달 센터 직원의 연령은 18세에서 23세 가량입니다.
Peter, 당신은 이제까지 큰 질병을 앓아 본 적이 있읍니까?
더구나 20대 초반에 말입니다.

순간 정적이 흐른 뒤, 마침내 이사장이 입가에 미소를 지었다.

결국 회의에서 구성원 모두가 일치 된 결론을 얻었다.

회의 후 Fedex는 파트 타임 직원들에게 풀 타임 근무 직원들과 동일한 의료 보장을 실시했다.
(미국내 유수 업체중에서 최초로 Part Time 직원들에게 의료보험을 제공했다는 이 대목,
어느 경영 강좌에서 들었던 기억이…)

이로 인해서 Fedex의 인력 유동은 50%에서 7%까지 내려 갔고 소송율은 최저를 기록했다.
또한 직원들의 사기가 올라 업무 능률이 대폭 증가했다.
더 놀라운것은 수많은 대학생들이 졸업 후 Fedex에 들어 가길 희망한다는 것이었다.
현재 Fedex의 많은 관리자들은 그 당시 배달을 했던 파트 타임 직원들이다.

그들은 Fedex의 가치관과 발전상을 몸소 경험한 것이다.
Fedex는 이 전통을 오늘날까지 이어 오고 있다.

전통을 탄생하게 한 것은 한 마디 말이었다.

ㅡ 어떤 생각을 갖고 있는지 말 해 줄수 있나요?
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(몇년전 출장길에 읽었던 글 중에서 펌)
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